Anfrage Lars Legath, Fraktion DIE LINKE in der Sitzung des Stadtrates vom 20.12.2022 - öffentlicher Teil
Stadtrat Lars Legath, Fraktion DIE LINKE fragt nach, warum zum letzten verkaufsoffenen Sonntag der Fahrkartenautomat an der Straßenbahnhaltestelle Martin-Luther-Straße außer Betrieb war. Fahrgäste mussten sich beim Fahrer einen Fahrschein für den deutlich höheren Servicepreis kaufen. Er fragt nach, ob es möglich wäre, dass sich die betroffenen Fahrgäste den erhöhten Preis zurückerstatten lassen könnten.Geschäftsführer der Plauener Straßenbahn GmbH, Karten Treiber antwortet auf diese Anfrage:
Die Zeit hoher Inflation und stark gestiegener Energiepreise stellt viele Bürgerinnen und Bürger vor finanzielle Probleme. Um an Geld zu kommen, beweisen nicht wenige großen Einfallsreichtum. So erreichen die Plauener Straßenbahn GmbH regelmäßig Beschwerden, zu am Automat nicht ausgegeben Fahrscheinen, unkorrekt herausgegebenem Wechselgeld etc.
Um berechtigte von unberechtigten Forderungen zu unterscheiden, wird jeder Einzelfall von unserem Unternehmen geprüft. Das heißt, ein Servicetechniker fährt vor Ort und liest den Rechner des Automaten aus, um nachzuvollziehen, was vorgefallen ist und der Buchhaltung eine fundierte Entscheidungsgrundlage zu geben. Dies ist ein immenser Aufwand. Wenn diese Praktik auf defekte Automaten ausgedehnt werden soll, verursacht dies weiteren personellen Mehraufwand. Mit anderen Worten: Nein, das ist nicht zu leisten.
Im Stadtgebiet betreibt die Plauener Straßenbahn GmbH rund 40 Fahrausweisautomaten, die überwiegend zuverlässig funktionieren. Zwei Servicetechniker sorgen, u. a. durch einen Bereitschaftsdienst am Wochenende dafür, dass Störungen möglichst kurzfristig behoben werden. Darüber hinaus betreiben die Plauener Straßenbahn GmbH und der Verkehrsverbund Vogtland zwei personalbesetzte Servicecenter im Stadtgebiet, hinzu kommen mehr als 10 Agenturen, die Fahrkarten verkaufen. Schließlich ist der Fahrausweiserwerb inzwischen über die Verkehrsverbunds-App auch elektronisch möglich.
Wir sind der Meinung, dass die Plauener Straßenbahn GmbH sehr viel für einen umfassenden Kundendienst tut. Viele unserer Kunden bevorraten sich in geringem Umfang bspw. mit 5-Fahrten-Karten und haben so, auch wenn der Automat einmal außer Betrieb ist, kostengünstige Fahrscheine zur Verfügung.