Neuer digitaler Assistent startet im Testmodus auf plauen.de
Ab 3. August steht auf der Webseite der Stadt Plauen ein neuer digitaler Assistent in Form eines Chatbots im Testmodus zur Verfügung. Damit erweitert die Stadt Plauen ihr digitales Angebot und schafft eine zusätzliche Möglichkeit, Informationen schneller und einfacher online auf den stadteigenen Seiten zu finden.Die Nutzerinnen und Nutzer werden dabei von Avataren in Gestalt von »Vater und Sohn« begrüßt, die extra für die Stadt in dieser Form umgesetzt wurden. Die bekannten Figuren von Erich Ohser geben dem digitalen Angebot einen unverwechselbaren Bezug zur Stadt.
»Mit dem digitalen Assistenten möchten wir den Service für die Bürgerinnen und Bürger weiter verbessern. Er soll dabei helfen, Informationen auf plauen.de schneller zu finden, die richtigen Ansprechpartner zu erreichen und erste Fragen unkompliziert zu klären«, so Oberbürgermeister Steffen Zenner.
Gefragt werden kann zum Beispiel, was für die Beantragung des Personalausweises benötigt wird oder wie lange das Bürgerbüro am Donnerstag geöffnet hat.
Grundlage für die Antworten sind zunächst die Inhalte der städtischen Webseite. Die Funktionen werden im Laufe der Testphase schrittweise geprüft, angepasst und weiterentwickelt.
»Da sich der Chatbot zunächst im Testmodus befindet, kann es vorkommen, dass Antworten noch unvollständig sind oder nicht in jedem Fall korrekt ausfallen. Wir bitten daher um Verständnis und ausdrücklich auch um Rückmeldungen. Durch die Nutzung und das Feedback der Bürgerinnen und Bürger kann das System gezielt verbessert und an die tatsächlichen Anliegen der Nutzerinnen und Nutzer angepasst werden«, so Nadine Läster, Pressesprecherin der Stadt Plauen.
Feedback kann direkt über den Chatbot gegeben werden. Bei Rückfragen, Anregungen oder technischen Problemen kann außerdem eine E-Mail an internetredaktion@plauen.de gesendet werden.
Anlagen
Website der Stadt Plauen mit Vater-und-Sohn-Chatbot - Screenshot Stadt Plauen.jpg (439 kB)